正观评论员 韩静
权利有其边界，维权有其方式
“门口要钱，一人100，我们就不进去了。”近日，有网友发布了一段在壶口瀑布景区外拍摄的视频，定位显示山西黄河壶口瀑布风景名胜区。原本只是略显心酸的“穷游”记录，却没想到被壶口瀑布景区投诉侵犯名誉权。
从网友晒出的投诉截图看，景区认为该视频存在“恶意攻击、诋毁、歪曲事实”，误导公众认为门票100元太贵，是“故意制造舆论”。景区还强调壶口瀑布是“我司开发的旅游景点”，并附上官网门票标准，称门票有不同人群优惠，指责视频“断章取义”。这条“硬气”投诉引来不少网友反感。
先要提醒，理性讨论别让无辜者躺枪。根据山西黄河壶口瀑布景区的回应，事发地实际上是陕西黄河壶口瀑布景区。因黄河瀑布区域是峡谷地带，两边信号交叉，导致IP定位不准。票务平台也显示，山西黄河壶口瀑布风景名胜区成人票110元/人，陕西的是100元/人。在搞清楚真相之前，莫让情绪跑在事实之前。
当然，网友们的质疑不无道理。其一，黄河壶口瀑布属于自然景观，怎么成了哪家公司开发的？其二，门票一百元不是客观事实吗？其三，只是感慨一下门票价格，怎么就成了恶意攻击？
游客表达直观感受属于言论自由，就算给差评、吐槽票价也谈不上侮辱、诽谤，更何况人家还没进景区。景区何必动辄拿法律说事，不仅小题大做，丢了格局又自毁形象；还本末倒置，暴露出过度维权、无理取闹的一面。
计较游客感慨票价，实际是计较错了方向——景区不妨直面游客的真实诉求，在提升服务上多下功夫。让门票物有所值、让游玩项目体验感拉满、让游客来了还想再来……景区改进服务的突破口就在游客真实的评价声中。坦然接受并反思，才能不断拉近和游客的距离，长久发展。
在法治框架下，权利有其边界，维权有其方式。希望相关部门也能有所行动，完善消费投诉规则。一碗水端平，治一治“谁投诉谁有理”的风气。
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